【新邯郸报料】车辆维修不满意，咋处理？-和记娱乐网站

近日，市民郭先生向邯报融媒体新闻热线8181890反映，3月初，他在倒车时不慎撞树，造成轿车的后保险杠、叶子板等处损坏。他在马自达4s店维修，但维修后的车却让他很生气。

郭先生说，事故发生后，他把受损轿车开到世纪大街庞大汽车园区内的邯郸德骏马自达4s店。“一周后，我去验车，发现新换的后保险杠、后备厢盖等配件有二次喷漆痕迹，且表面不平整。”郭先生说，“据此，我认为该4s店给我的车更换的是旧配件，而且按照新配件的价格收费。但工作人员坚称，他们更换的都是新配件，不存在以旧充新的情况。”郭先生与4s店沟通无果后，把车丢在4s店便离开了。

记者就该问题咨询了邯郸德骏马自达4s店。该店前台负责人李聪表示，他们是一家正规的4s店，售后人员严格按照马自达的维修标准修车，不存在用旧件冒充新件的问题。目前，郭先生不认可该店的售后维修服务，该店已经把装上车的配件全部拆卸下来，等郭先生提走车，该店会把维修保险费退给保险公司。

记者咨询了经开区市场监督管理局。工作人员表示，会向该局有关人员反映，但截至记者发稿时，该局未做答复。

河北中大同律师事务所的王衍真律师认为，如果4s店存在以旧配件冒充新配件的情况，则构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》的有关规定，4s店将承担赔偿责任。但郭先生维权的关键是要掌握有关证据。比如说，郭先生对店家提供的配件有疑问，可以向4s店提出索要该配件的出货单据、编码等信息，以证明其新旧。如果4s店不予配合，郭先生应马上向市场监管部门举报。

“显然，郭先生错过了取证的最佳时机，为下一步维权造成困难。”王衍真说，希望其他消费者引以为戒，第一时间应想到如何取证，而不是用拒绝提车、拉横幅等方式，进一步激化双方矛盾。

邯报融媒体记者 刘昆